Confecciones Grandes mujeres
QUIENES SOMOS
MISIÓN
VISIÓN
VALORES CORPORATIVOS
RESPETO
Reconocemos apreciamos y valoramos a las personas, el trabajo que desempeñan dentro y fuera de la organización.
COMPROMISO
Comprometida ,responsable y leal al momento de prestar el servicio de confección en dotaciones con altos estándares de calidad
CONFIANZA
Trabajamos para que nuestros clientes y funcionarios, se sientan seguros de que CONFECCIONES GRANDE MUJERES actúa para cumplir con su misión y visión, con la certeza de ser los mejores en lo que sabemos hacer, de una manera íntegra y responsable.
TRANSPARENCIA
Todos nuestros productos se enmarcan en la legalidad, siempre trabajando con la verdad como el pilar fundamental en el momento de la prestación del servicio. Consideramos que es primordial ser claros y honestos en los procesos y acuerdos establecidos para generar un ambiente de confianza, seguridad y franqueza con todos los clientes.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SERVICIOS
CONSULTORÍA
Es esencial para nosotros que nuestros clientes entiendan la importancia de la imagen de sus empleados; por lo tanto, brindamos asesoría en diseño y materiales apropiados para los requisitorios de cada compañía.
MATERIALES DE ALTA CALIDAD
Somos cocientes de las características de nuestros materiales; sabemos exactamente cuales son adecuados para cumplir con los requisitos de cada rol. por este motivo, utilizamos textiles nacionales e importados de la mas alta calidad
CORTE Y CONFECCIÓN
Contamos con todo el conocimiento para la producción completa de dotación con la mejor calidad. terminamos su producto para que llegue en optimas condiciones
GARANTÍA
Aparir de la entrega, hay una garantía de 60 días, si hay algún inconveniente el cliente podra notificarnos para que podamos proceder a su respectiva solución
POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE
- Dar repuesta a las PQRS( PETICIONES,QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS) en un lapso de ocho días hábiles o dado el caso acogernos a lo establecido por la ley.
- Ofrecer un óptimo servicio con un amplio portafolio de productos
- Cumplir con lo estipulado en los contratos celebrados con nuestros clientes.
CARA A CARA
El presente protocolo busca asesorar los procedimientos fundamentales que se deben realizar el funcionario teniendo en cuenta el protocolo del servicio al cliente
Funcionario
- Saludar, y presentarse Buenos Días, Buenas Tardes (Nombre del usuario)
- Tener una postura adecuada para dar una buena impresión al cliente
- Tener actitud positiva
- Escuchar activamente
- Proporcionar la información que se está solicitando
- Mostrar interés por ayudar al cliente
- Despedirse Dando la mano y decir “Estamos a Sus Órdenes
TELEFÓNICA
La primera impresión que el cliente se lleva de la empresa se deriva de la atención que reciba, por eso es importante ser cordial con la persona que está al otro lado de la línea.Es muy importante ser asertivo, objetivo, conciso manteniendo un tono de voz moderado, un lenguaje claro para facilitar el servicio y el tiempo del mismo.
- Saludar presentado la empresa
- “CONFECCIONES GRANDES MUJERES Buenos Días”
- Presentación de la persona que atiende
- Habla con (nombre Funcionario) en que puedo ayudarle
- No tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación
- (Chicles, caramelos, bebidas, cigarros, Etc.)
- No se debe hacer esperar mucho tiempo a la persona que llama al teléfono
- Dar respuesta a la inquietud en el menor tiempo posible
- Despedida, agradecer al Cliente por haberse comunicado con la empresa.
- (Terminado la comunicación con amabilidad, esperando que el cliente termine la llamada primero en gesto de cortesía)
CORREO ELECTRONICO
1. Indicar un "subject" -asunto- claro y significativo.
El asunto es un titular que con pocas palabras que resuma el contenido del correo electrónico. Por ejemplo: "Cambio fecha de reunión", "Reclamación pedido", "Facturas pendientes de abonar", etc.
2 . Correos con dominios propios.
Las direcciones de correo electrónico, mejor con un dominio de su empresa o de su compañía. Da mucha mejor imagen y dice mucho más de una empresa o profesional, utilizar un correo con el nombre de la empresa que cuentas genéricas de grandes proveedores como gmail, hotmail, outlook, yahoo, etc. Las cuentas personales, para asuntos propios y privados.
3 . Qué responder y a quién.
El botón responder hay que utilizarlo con cierto cuidado. Si no se fija bien, puede responder a un grupo de personas que no deberían recibir el mensaje que iba dirigido a una sola. Observe quién le remite el mensaje, que no sea una lista con varios remitentes.
4 . Utilice los signos de exclamación con moderación.
Si quiere darle énfasis a sus palabras no utilice las letras mayúsculas ni abuse de los signos de exclamación. Es un correo profesional, no el guión de una película. No hay que abusar tampoco de otros recursos gráficos como emoticones, combinaciones de signos de puntuación y caracteres, etcétera. El correo puede quedar poco serio.
ESCRITO
- Encabezado: nombre, dirección y fecha del día y lugar al que se dirige.
- Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas.
- Cuerpo: exposición del asunto con los temas pertinentes.
- Despedida: el nombre en la parte inferior de la carta.
- Firma clara.
La carta también se compone de:
- Membrete: nombre, dirección, teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente).
- Fecha: ciudad, entidad federativa, día, mes y año en que se expide la carta
- Domicilio: nombre, dirección, ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario).
Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario.
Texto: exposición del asunto que motiva la carta.
Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta.
Antefirma: razón social
Firma: nombre completo del remitente y su firma
- Referencias finales: iniciales, mayúsculas y minúsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien redacta la carta.
- Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento.
Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales.
- Oyente: quien es el que recibe el mensaje.
- Remitente: es quien envía la carta.
POLÍTICA GENERAL DE VESTIMENTA
Implementar el buen y correcto uso de los uniformes para todos los colaboradores de CONFECCIONES GRANDES MUJERES, con el fin de mantener una imagen corporativa de buen gusto y distinción hacia nuestros clientes
Reglas generales
- Es de uso obligatorio de lunes a sábados portar el uniforme asignado por empresa confecciones grandes mujeres de acuerdo a el cargo o posición que ocupe
- Faldas con el largo a la rodilla o por debajo de la misma) colores gris, negro o azul
- Pantalones oscuros) gris negro o azul solamente
- Se prohíbe realizar modificaciones o alteraciones al modelo, diseño o color del uniforme previamente establecido, de manera parcial o total
- Solo se permite el uso de zapatos negros, azules o grises. Se prohíbe el uso de zapatillas, zapatos deportivos, sandalias, dentro de las instalaciones de la empresa
IMAGEN PERSONAL
Area operativa
Esta compuesto por overol vata,con plena identificación de la empresa y logo
ÁREA ADMINISTRATIVA
* El vestuario debe ir adecuado de acuerdo al área * Hombres y mujeres deben tener completamente limpio calzado y accesorios * Los accesorios deben ser apropiados para el ambiente de trabajo * El maquillaje debe ser suave y elegante
VESTIMENTA CORPORATIVA ADMINISTRATIVOS
ASESORES EXTERNOS,SECRETARIA, RECURSOS HUMANOS, ASISTENTE DE VENTAS, RECEPCIONISTA, ATENCIÓN AL CLIENTE, ASISTENTE DE GERENCIA
VESTUARIO MUJERES
Bleaser azul, Chaleco azul, camisa blanca manga larga, pantalón o falda azul, zapatos cerrados negro o azul de tacón medio o alto
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VESTUARIO PARA HOMBRES
Camisa manga larga, pantalón negro no tipo jeans,corbata.
POST VENTA, MENSAJERÍA ,ASESORES DE SERVICIOS, MENSAJEROS
VESTIMENTA E IMAGEN CORPORATIVA
Camisas color blanca o azul para hombres y mujeres, falda o pantalón negro para mujeres, pantalón negro no jeans para hombres, zapatos cerrados negros de tacón medio o alto para damas, zapato de color negro caballeros con medias oscuras
CONDUCTORES
VESTUARIO
HOMBRES Y MUJERES
Correa negra formal, Botas de seguridad con puntas de acero o botas de caucho.
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Pantalón de tela de jeans con las siguientes condiciones: los pantalones de jeans no deben de tener la bota entubada. solo serán de color azul oscuro o negro únicamente. No se permite el uso de jeans rotos, pintados, gastados con parches.
JEFES DE BODEGA
- Pantalón de tela de jeans con las siguientes condiciones: los pantalones de jeans no deben de tener la bota entubada. solo serán de color azul oscuro o negro únicamente. No se permite el uso de jeans rotos, pintados, gastados con parches.
- Correa negra formal
- Botas de seguridad con puntas de acero o botas de caucho.
TÉCNICOS Y SUPERVISORES DE TALLER
- Chaqueta jeans
- Pantalón jeans
- Camisas manga larga de color azul oscuro
- Botas de seguridad con puntas de acero
VENTAS
- Camisas manga larga caballeros y damas
- Media velada sin estampados para damas
- Pantalón de color negro o falda para damas
- Zapatos cerrados negros de tacón medio o alto para damas
- Zapatos de color negro con medias negras para caballeros
- Pantalón de color negro no jeans y correa negra formal para caballeros
SUPERVISOR DE VENTAS
Reglas generales DAMAS
- Pantalones, faldas, vestido tipo ejecutivos para damas
- Zapatos cerrados de tacón medio o alto para damas
- Cabello, maquillaje, uñas y accesorios acorde a las reglas generales
- Reglas generales CABALLERO
- Camisas manga larga
- Zapatos negros con medias oscuras
- Cabello y barba de acuerdo a las reglas generales
- Pantalón azul, negro o gris y correa negra formal
SERVICIOS GENERALES
- Camisa azul manga corta
- Pantalón azul no jeans
- Zapato negro antideslizante no tacones
- Medias oscuras
- Cabello recogido
- Maquillaje suave, no accesorios.
OPERARIOS DE PRODUCCIÓN
- Pantalón jeans azul
- Camisa o bata azul con bolsillos
- Zapatos color negro no tacón
PROTOCOLO CADA TIPO DE CLIENTE
ENOJON
Saludar de manera cordial. no perder la calma. tener una serie de respuestas ante los problemas mas comunes. indicar la mejor opcion de tal manera que el cliente se sienta satisfecho
IMPACIENTE
Saludar de manera muy cordial y atenta preguntar que necesita estar firme ante este tipo de cliente y mantenernos cordiales.
NEGOCIADOR
Tener claro que a veces hay que poner límites claros y decir NO. Argumenta por qué no puedes darle lo que pide y cuenta siempre con opciones que sí puedas ofrecerle para calmar sus ansias.
DESCONFIADO
Conservar la calma, transmitir seguridad en todo momento.Estar seguro de lo que se esta vendiendo. Hacerle preguntas, definir y entender claramente sus necesidades, buscar puntos comunes que le den confianza en nosotros.
EXIGENTE
Ofrece respuestas precisas. Un buen trato y seriedad. Muéstrate siempre seguro y eficaz.
ESTRATEGIA CRM
Estrategia CRM
- Definir la proposición de valor de la empresa
- Visión y misión definidos
- Tener seguimiento de los clientes
- Objetivos de ventas claras
- Satisfacción del cliente
- Estudio y análisis del CRM
- Diagnóstico y diseño de la solución
- Implementación del plan de acción
- Seguimiento de los resultados
la información que maneja la empresa
Información confidencial de la organización
* Legal: todo aquella amparado por la ley de protección de datos *Acuerdos de confidencialidad: todo aquello amparado por un contrato en el que se establece( con terceras partes) el alcance y los limites de información delicada como lo son datos del clientes proveedores financieros etc. * Estrategia empresarial: todo aquello que la empresa establees como privado con finalidad de proteger tácticas comerciales y recursos.
Información que requiere el cliente
* Quienes somos * Ubicación * Politicas
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