TELEFÓNICA
La primera impresión que el cliente se lleva de la empresa se deriva de la atención que reciba, por eso es importante ser cordial con la persona que está al otro lado de la línea.Es muy importante ser asertivo, objetivo, conciso manteniendo un tono de voz moderado, un lenguaje claro para facilitar el servicio y el tiempo del mismo.
- Saludar presentado la empresa
- “CONFECCIONES GRANDES MUJERES Buenos Días”
- Presentación de la persona que atiende
- Habla con (nombre Funcionario) en que puedo ayudarle
- No tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación
- (Chicles, caramelos, bebidas, cigarros, Etc.)
- No se debe hacer esperar mucho tiempo a la persona que llama al teléfono
- Dar respuesta a la inquietud en el menor tiempo posible
- Despedida, agradecer al Cliente por haberse comunicado con la empresa.
- (Terminado la comunicación con amabilidad, esperando que el cliente termine la llamada primero en gesto de cortesía)
